<aside> 💡 Con esta funcionalidad, el agente puede entender de un vistazo qué formulario de WhatsApp se envió al cliente y qué respondió, sin interpretar texto plano ni JSON.
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Un WhatsApp Flow es un formulario interactivo que se envía como mensaje de WhatsApp. El cliente lo recibe directamente en su conversación y puede completarlo sin salir de la app. Puede ser una encuesta, un formulario de cotización, un proceso de reserva, o cualquier secuencia de preguntas estructuradas.
Cuando una empresa envía un Flow a un cliente, o cuando el cliente responde uno, el agente en Adereso Desk puede ver esa interacción de forma clara y visual.
Cuando se envía un Flow al cliente, en el chat del ticket aparece una card resumen con el nombre o título del Flow y un botón Ver Flow para ver la previsualización completa del formulario.
Cuando el cliente completa y envía el Flow, el agente ve una card estructurada con las respuestas: cada pregunta del formulario junto a su respuesta correspondiente, en formato legible.
Al hacer clic en Ver Flow desde cualquiera de las cards, se abre una vista detallada del formulario tal como lo vio el cliente. Esta vista se carga dentro del mismo Desk.
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