Existen dos formas de conectar tu número de WhatsApp a Adereso. La mejor para ti depende de cómo atiende tu equipo hoy: desde el celular con la app de WhatsApp Business, a gran escala desde Adereso, o ambas a la vez. Aquí te explicamos cada una y sus beneficios.

📲 Las dos formas de conectar tu WhatsApp

Al añadir una cuenta en Adereso, verás este selector:

Selector de tipo de conexión de WhatsApp en Adereso.

🤝 Coexistencia: usa la app de WhatsApp Business y Adereso a la vez

Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app de WhatsApp Business y en Adereso. Es ideal si quieres incorporar atención con varios agentes, automatizaciones e integraciones sin dejar de responder desde el teléfono.

Beneficios:

• Mantienes activa la app de WhatsApp Business, el número y el historial que ya ves en el teléfono.
• Sumas Adereso Desk para atender con varios agentes y ordenar la operación.
• Conservas la atención desde el celular: los mensajes compatibles enviados desde la app se registran en Desk.
• Transición gradual: puedes incorporar equipos y automatizaciones sin interrumpir tu forma actual de trabajar.

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El historial anterior se conserva en la app de WhatsApp Business. Adereso no importa ni muestra ese historial en Desk al conectar el número.

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Si tienes rol de administrador y ya puedes abrir el conector de WhatsApp, puedes iniciar la coexistencia directamente desde Adereso; no requiere una activación previa de Soporte.

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La elegibilidad para coexistencia la determina Meta. Si no puedes completar esta modalidad, vuelve al selector para usar WhatsApp Cloud API o contáctanos.

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🚀 WhatsApp Cloud API: centraliza tu operación en Adereso

En esta modalidad, el número queda dedicado a Adereso y deja de usarse en la app de WhatsApp Business. Es la opción recomendada para operaciones que atienden por completo desde la plataforma.

Beneficios:

• Operación centralizada en una sola bandeja.