API call: v2/ticket/{ticket_id}/ - GET
**Probar servicio Retorna un objeto tipo ticket utilizando su id.**
tip Para obtener el id "Código de identificación para el ticket" debes realizar la siguiente consulta a la API: /v2/ticket/{ticket_id}/by_agent_id/ siendo {ticket_id} el código de identificación de cara al ejecutivo
A continuación se ve un ejemplo de respuesta:
{
"id": "583dcb2855d0a46e438d0206",
"identifier": "261",
"created": "2016-11-29T18:38:32",
"current_assignment": {
"cmid": 467,
"name": "Francisco Pinto",
"email": "[email protected]"
},
"is_closed": true,
"last_author": "Jhon Doe",
"last_content": "Hi, I need help configuring with my product.",
"social_network": "facebook",
"subject": null,
"updated_time": "2016-12-21T13:17:29.283"
}
Corresponde al resumen de un ticket de atención.
| Campo | Descripción | Tipo |
|---|---|---|
| id | Código de identificación para el ticket | string |
| identifier | Código de identificación de cara al ejecutivo | string |
| created | Fecha de creación del ticket | string |
| current_assignment | El ejecutivo de atención asignado actualmente | CMEmbeddedSerializer |
| is_closed | Indica si el ticket está cerrado | boolean |
| last_author | Indica el nómbre del último participante en el ticket | string |
| last_content | Indica el contenido enviado por el último participante en el ticket | string |
| social_network | Canal vinculado al ticket | string |
| updated_time | Fecha de actualización del ticket | string |
| subject | En caso de ser un email, contiene el asunto | string |
Corresponde al ejecutivo de atención o ejecutivo.
| Campo | Descripción | Tipo |
|---|---|---|
| cmid | Id del ejecutivo. | integer |
| name | Nombre del ejecutvio | string |
| Email del ejecutivo (opcional) | string |
API call: /v2/ticket/{ticket_id}/messages/ - GET
Retorna los mensajes de un ticket utilizando su id.
A continuación se ve un ejemplo de respuesta:
{
"status": 200,
"messages": [
{
"content": "Hola Carlos, ¿en qué te podemos ayudar?",
"author_id": "572c2b2z20a9g4201250leb4",
"author_name": "Super Empresa",
"author_account": "superempresa",
"created": "2014-11-30T20:46:58",
"media": "<http://placekitten.com/200/300>"
},
{
"content": "@superempresa con uno de sus productos",
"author_id": "546b9b2720a9f1301050fec3",
"author_name": "Carlos Palma",
"author_account": "cpalma",
"created": "2014-11-30T18:55:04"
},
{
"content": "@superempresa hola tengo un problema",
"author_id": "546b9b2720a9f1301050fec3",
"author_name": "Carlos Palma",
"author_account": "cpalma",
"created": "2014-11-30T18:50:11"
}
]
}
Corresponde a la lista de mensajes de un ticket.