Un número de WhatsApp es el canal que tus clientes utilizan para conversar con tu empresa. Cada número pertenece a una Cuenta Empresa de WhatsApp y puede conectarse con Adereso Desk para recibir y responder conversaciones como tickets.

La pestaña Números permite revisar la información de Meta y administrar la conexión de cada número con Desk.

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Esta guía profundiza en la pestaña Números. Si todavía no conoces la relación entre Cuenta Empresa, número, plantilla y Flow, comienza por Gestiona WhatsApp desde Adereso BSP.

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✨ ¿Por qué te importa esto?

El estado del número en Meta y su conexión con Desk son datos diferentes:

• El Estado indica la situación del número en WhatsApp.
• La columna Conectado a Desk indica si el número está habilitado para operar como canal dentro de Adereso.

Un número puede aparecer en la Cuenta Empresa, pero no estar conectado a Desk. En ese caso, no debes asumir que las conversaciones llegarán a la bandeja de Adereso.

🧭 Cómo llegar a la pestaña Números

1. Abre Módulos → BSP.
2. Selecciona Ver Cuenta en la Cuenta Empresa que deseas administrar.
3. Ingresa a la pestaña Números.

La tabla muestra:

• Número: número visible y código de país.
• Nombre: nombre verificado o nombre asociado en Meta.
• Estado: situación operativa informada por WhatsApp.
• Calidad: valoración asociada al comportamiento del número.
• Conectado a Desk: confirma si Adereso lo está utilizando como canal.
• Acciones: permite conectar o desconectar el número cuando la operación está disponible.

Listado de números asociados a una Cuenta Empresa