🛟 Resuelve alertas de conexión en Canales

<aside> ✨

Detecta y recupera cuentas antes de que una desconexión se transforme en conversaciones perdidas. El indicador de atención resume qué canal necesita una acción y te guía hacia la cuenta afectada.

</aside>

✨ ¿Por qué te importa esto?

Una cuenta puede dejar de operar porque cambió una contraseña, venció una autorización o el usuario perdió permisos en el proveedor. Sin una alerta visible, el equipo puede interpretar la falta de mensajes como una baja normal de demanda.

Las alertas de Canales ayudan a encontrar la cuenta, comprender la acción disponible y comprobar la recuperación.

<aside> 🧭

Esta guía forma parte de 🧭 Administra y configura tus canales.

</aside>

🔎 Identifica el problema

Ve a Administrador → Canales.
Busca el indicador de alerta junto al tipo de canal.
Pasa el cursor para leer el resumen.
Abre el canal.
Ubica la cuenta con estado No conectado, No validado o una acción pendiente.

El panel señala el canal que necesita revisión y la lista permite identificar la cuenta afectada.

Pasa el cursor sobre el indicador para conocer cuántas cuentas requieren atención y cuál es la acción pendiente.

📈 Impacto en tu negocio

Señal	Riesgo	Acción inicial
No conectado	Los mensajes pueden dejar de ingresar o salir	Revisar permisos y reconectar
No validado	Desk aún no comprobó la recepción	Completar la validación solicitada
Alerta en el canal	Existe al menos una cuenta que requiere atención	Abrir el canal y revisar cada tarjeta
Estado normal, pero no hay mensajes	Puede existir una falla fuera de la conexión visible	Ejecutar una prueba controlada

La recuperación termina cuando una prueba confirma que los mensajes ingresan y pueden responderse.

💡 Casos de uso reales

<aside> ✉️

Email: cambió una contraseña o autorización

Señal: la cuenta muestra Validar o No conectado; puede fallar el ingreso o el envío.
Acción: actualiza la autorización o el reenvío y prueba recepción y respuesta por separado.
Resultado: recuperas el ciclo sin modificar las demás configuraciones del canal. </aside>

<aside> 📘

Facebook, Instagram, TikTok, X o LinkedIn: el proveedor revocó permisos

Señal: Desk solicita Reconectar o deja de recibir mensajes del perfil o página.
Acción: inicia sesión con un usuario autorizado y selecciona exactamente el mismo activo.
Resultado: restauras la conexión sin duplicar la cuenta ni desviar mensajes. </aside>

<aside> 🔎

Búsquedas en X: la cuenta de origen perdió acceso

Señal: dejan de llegar resultados aunque los criterios de búsqueda no cambiaron.
Acción: recupera primero la cuenta de X y después comprueba la búsqueda.
Resultado: corriges la causa principal antes de tocar filtros que estaban funcionando. </aside>