Adereso BSP es el lugar donde conectas una cuenta de Meta y WhatsApp con Adereso. Después de asociarla, puedes administrar sus números, plantillas de mensajes, WhatsApp Flows e historial desde Desk.

No necesitas conocer previamente la estructura de Meta para utilizar esta guía. Aquí encontrarás qué significa cada concepto, qué costos debes considerar y qué puedes hacer después de conectar la cuenta.

✨ ¿Por qué te importa esto?

Para recibir y responder conversaciones de WhatsApp en Adereso, primero debes asociar la cuenta de WhatsApp de tu empresa. Esta conexión permite:

• Recibir las conversaciones como tickets en Desk.
• Atender desde una bandeja compartida con tu equipo.
• Administrar los números vinculados a la empresa.
• Crear y sincronizar plantillas aprobadas por Meta.
• Crear experiencias interactivas con WhatsApp Flows.
• Consultar quién realizó cambios en la configuración.

Asociar una cuenta no es solo un paso técnico. Su uso afecta el consumo contratado en Adereso y puede generar cargos de WhatsApp.

📖 Conceptos clave

<aside> <img src="notion://custom_emoji/ac40d279-cdd3-4b20-930a-b1d1966875f6/3aa9c274-7df5-8057-88cf-007a62ff0c1c" alt="notion://custom_emoji/ac40d279-cdd3-4b20-930a-b1d1966875f6/3aa9c274-7df5-8057-88cf-007a62ff0c1c" width="40px" />

Meta

Es la empresa propietaria de WhatsApp. Meta administra las cuentas empresariales, los números, las plantillas y las reglas de uso de WhatsApp Business.

</aside>

<aside> <img src="notion://custom_emoji/ac40d279-cdd3-4b20-930a-b1d1966875f6/2a79c274-7df5-80b7-b4d6-007ab4951d4c" alt="notion://custom_emoji/ac40d279-cdd3-4b20-930a-b1d1966875f6/2a79c274-7df5-80b7-b4d6-007ab4951d4c" width="40px" />

WhatsApp Business

Es la solución de WhatsApp para empresas. Puede utilizarse desde la aplicación móvil o mediante la plataforma empresarial que se integra con sistemas como Adereso.

</aside>

<aside> 🔗

Adereso BSP

Es el módulo de Adereso que conecta y administra los recursos de WhatsApp Business de tu empresa. Aunque BSP significa Business Solution Provider, no necesitas utilizar este término para completar las tareas del módulo.

</aside>

<aside> 🗂️

Cuenta Empresa de WhatsApp o WABA

Es el contenedor que Meta utiliza para agrupar los recursos de WhatsApp de una empresa. Dentro de una Cuenta Empresa puedes tener uno o más números, plantillas y Flows.

</aside>

<aside> 📞

Número de WhatsApp

Es el número que tus clientes utilizan para conversar con tu empresa. Debe estar asociado a una Cuenta Empresa antes de conectarse con Desk.

</aside>

<aside> 📝

Plantilla

Es un mensaje previamente aprobado por Meta. Se utiliza, por ejemplo, para iniciar conversaciones, enviar notificaciones o retomar una atención fuera de la ventana permitida por WhatsApp.

</aside>

<aside> 🧩

WhatsApp Flow

Es una experiencia interactiva que el cliente completa dentro de WhatsApp, como un formulario, una encuesta o una solicitud de atención.

</aside>

<aside> 🎫

Ticket o conversación de Desk

Es el registro de atención que se crea en Adereso cuando una persona conversa con tu empresa. Estas conversaciones consumen la bolsa contratada de Desk.

</aside>