✨ ¿Por qué te importan las exportaciones?

Las exportaciones convierten la información de Desk en archivos que puedes filtrar y analizar. Te permiten revisar tickets, mensajes, clientes, comentarios, asignaciones y los criterios usados para generar el reporte.

✅ Antes de comenzar

Necesitas el rol Administrador o Analista para acceder a esta sección.

🧭 Cómo llegar

Desde el menú principal, ve a Administrador > Exportaciones.

👣 Paso a paso

1. Haz clic en Crear exportación.
2. Configura el reporte con los filtros del formulario.

Formulario actual de creación de exportaciones en El Gallinero.

Puedes preparar el reporte desde dos pestañas:

• Ticket: reúne los filtros propios de la gestión del ticket y permite elegir qué hojas incluir.
• Mensaje: permite filtrar por canal, cuenta, cliente, privacidad, respuesta, mención, agente y autor del mensaje.

La pestaña Mensaje muestra los filtros específicos para exportar conversaciones.

En la pestaña Ticket, revisa el Rango de tiempo y selecciona los elementos que quieres incluir: Tickets, Mensajes, Clientes y Comentarios.

La selección define qué información y hojas tendrá el archivo final.

⚠️ Límites y consideraciones

• El rango máximo para exportar tickets o mensajes es de 3 meses.
• Las hojas del archivo dependen de los elementos seleccionados.
• Los metadatos personalizados pueden agregar columnas y cambiar su posición.