Cuando gestionas casos complejos que requieren múltiples gestiones internas, coordinación con otras áreas o investigaciones profundas, lo último que necesitas es que el sistema cierre automáticamente el ticket o envíe recordatorios de cierre al cliente mientras estás trabajando en ello.
El estado En Progreso te da el control total: mantiene el ticket abierto el tiempo que necesites y pausa todas las acciones automáticas que podrían interrumpir tu flujo de trabajo.
En pocas palabras: Es como poner un cartel de "No Molestar" en tu ticket mientras trabajas en él, sin preocuparte por cierres automáticos o recordatorios innecesarios.
El estado En Progreso no se encuentra habilitado por defecto en todas las cuentas. Si no visualizas esta opción en tu plataforma, debes solicitar su activación enviando un mensaje a nuestro equipo de soporte técnico. Una vez procesada la solicitud, el estado aparecerá disponible para todos tus agentes.
Una vez habilitada la función por el equipo de soporte, cada agente puede usar el estado En Progreso de la siguiente manera:
Desde tu Bandeja de Entrada, selecciona el ticket que requiere atención prolongada.