<aside> 🚀 ¿Necesitas contactar a un cliente que aún no te ha escrito? ¿Quieres enviar un seguimiento por WhatsApp con una plantilla aprobada, o abrir una conversación por correo? Nuevo ticket te permite iniciar la conversación desde Adereso Desk en un solo flujo, eligiendo el canal que necesites.
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Para enviar un mensaje proactivo necesitas tener al menos una cuenta de WhatsApp o Email conectada a Adereso. Si no ves cuentas disponibles en el formulario, contacta a tu administrador.
<aside> ⚠️ El envío por WhatsApp requiere una plantilla HSM aprobada por Meta. No es posible enviar mensajes de texto libre como primer contacto — esta es una restricción de la plataforma de WhatsApp Business, no de Adereso.
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Haz clic en el botón Nuevo ticket desde tu bandeja de entrada. Se abrirá un formulario con el título "Nuevo ticket" y la descripción "Envía un mensaje proactivo manualmente a un cliente".
Modal de Nuevo ticket recién abierto, mostrando los selectores de Cuenta de origen y Departamento vacíos
Elige la cuenta desde la cual se enviará el mensaje. Solo aparecen cuentas de WhatsApp y Email que estén conectadas a Adereso.
<aside> 💡 La cuenta que elijas define el canal del mensaje. Si seleccionas una cuenta de WhatsApp, el formulario mostrará los campos de plantilla y teléfono. Si seleccionas Email, verás los campos de correo.
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Selecciona el departamento al que se asignará el ticket una vez creado. Este campo también filtra las plantillas HSM disponibles en WhatsApp. Puedes dejarlo en "Sin departamento" si tu operación no los usa.
El formulario se adapta según el canal de la cuenta seleccionada: