<aside> 🔍 Accede a toda la información del cliente y del ticket sin salir de la conversación. Perfil del cliente, metadatos personalizados, historial de conversaciones anteriores y acciones sobre el ticket — todo en un solo lugar.

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📂 Cómo acceder al detalle

Desde cualquier conversación abierta, tienes dos formas de llegar:

  1. Opción 1: Toca el nombre del cliente en la barra superior de la conversación.
  2. Opción 2: Toca el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.

<aside> 📸 📸 [Imagen: Barra superior de la conversación señalando el nombre del cliente y el ícono de tres puntos como puntos de acceso al detalle]

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🖥️ Vista general del detalle

Al entrar al detalle verás:

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Debajo encontrarás tres secciones de menú:

🏷️ ¿Qué son los metadatos?

<aside> 💡 Los "Datos del perfil" y los "Datos del Ticket" son metadatos — es decir, campos personalizados configurados por tu administrador en el Desk de escritorio. Estos campos permiten almacenar información estructurada sobre cada cliente y cada conversación.

En otras palabras: "Datos del perfil" = metadatos del cliente, y "Datos del Ticket" = metadatos del ticket. Son lo mismo que los campos personalizados que ves en el Desk web.

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Cada empresa configura sus propios metadatos según sus necesidades. Ejemplos comunes:

Ejemplos de metadatos de cliente (Datos del perfil)