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Adapta WhatsApp a la forma en que tu empresa atiende. Crea accesos para iniciar conversaciones, diferencia respuestas humanas y automáticas, y controla los números que pueden ingresar mensajes.
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La configuración de WhatsApp ayuda a que el cliente reconozca con quién conversa y a que la empresa controle cómo se inicia y protege la atención. Estas opciones complementan las reglas compartidas de tickets y automatizaciones.
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Esta guía forma parte de 🧭 Administra y configura tus canales. Si aún no incorporaste el número, revisa 🔌 Cómo conectar un WhatsApp.
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La pestaña reúne las opciones propias del número seleccionado.
| Necesidad | Configuración | Beneficio |
|---|---|---|
| Facilitar el primer contacto | Generador de widget | Llevar al cliente al número correcto |
| Humanizar la atención | Mostrar nombre del agente | Identificar quién responde |
| Diferenciar automatizaciones | Mostrar nombre del bot | Entregar transparencia durante la conversación |
| Evitar contactos no deseados | Bloquear contactos | Impedir que números definidos creen mensajes en Desk |
Situación: la empresa publica una promoción y quiere que el cliente abra una conversación con un mensaje inicial.
Configuración: crea un acceso desde Generador de widget de WhatsApp y úsalo en la campaña.
Valor: reduces errores de digitación y diriges cada contacto a la cuenta que atenderá la campaña.
Situación: varios agentes responden desde el mismo número y el cliente no distingue los cambios de responsable.
Configuración: activa Mostrar nombre del agente en las conversaciones.