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Haz que el Chat web se vea parte de tu sitio y funcione en el momento correcto. Administra identidad, dominio, comportamiento e instalación desde una sola cuenta.
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El Chat web suele ser el punto de contacto más cercano a una compra o una solicitud de ayuda. Si su identidad no coincide con el sitio, se abre de forma invasiva o no carga en el dominio correcto, el cliente puede abandonar la conversación antes de escribir.
La configuración te permite equilibrar visibilidad, marca y experiencia sin perder el control técnico de la instalación.
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Esta guía forma parte de 🧭 Administra y configura tus canales. Si aún no incorporaste el canal, revisa 💬 Crear un Chat y conectarlo a mi página.
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La cuenta reúne identidad, comportamiento y código de instalación antes de las pestañas operativas.
Empieza por la necesidad que quieres resolver. No es necesario cambiar todos los campos.
| Si necesitas… | Configura… | Qué obtendrás |
|---|---|---|
| Que el visitante reconozca la marca | Nombre, logo, idioma y colores | El widget coincide con la identidad del sitio |
| Evitar que el chat se use en otro sitio | Dominio autorizado | El canal funciona únicamente en el dominio previsto |
| Hacer el acceso más visible o discreto | Ocultar botón, abrir al cargar y vista compacta | La invitación a conversar acompaña el recorrido sin interrumpirlo |
| Cambiar la señal sonora | Notificaciones con sonido | El comportamiento coincide con la experiencia definida por la empresa |
| Instalar o recuperar el widget | Código de instalación | El sitio carga la cuenta correcta de Desk |
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Orden recomendado: primero identidad y dominio; después comportamiento; al final instalación y prueba. Así evitas publicar un widget que funciona, pero tiene la marca o el dominio equivocados.
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Vista real de la configuración: primero identidad y dominio; luego comportamiento e instalación.
| Necesidad | Configuración | Beneficio |
|---|---|---|
| Que el cliente reconozca la marca | Logo, nombre y colores | Aumentar confianza antes de iniciar la conversación |
| Limitar dónde funciona el chat | Dominio autorizado | Evitar que el código se use en sitios no previstos |
| Adaptar la experiencia | Apertura, sonido y vista compacta | Ajustar visibilidad sin interrumpir la navegación |
| Instalar o recuperar el canal | Código de instalación | Conectar el sitio con la cuenta correcta de Desk |