✨ ¿Por qué te importa esto?

Las llamadas de WhatsApp usan conexiones de audio en tiempo real. Si el punto de seguridad de tu empresa —por ejemplo, el firewall— bloquea alguna de estas conexiones, la llamada puede timbrar pero quedar sin audio, funcionar solo desde algunas oficinas o fallar de forma intermitente.

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¿Quieres conocer primero cómo funciona esta herramienta? Revisa Llamadas de WhatsApp.

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Flujo de red requerido desde los equipos de los agentes hacia los servicios de llamadas de Adereso

Equipos de los agentes → red corporativa → servicios de llamadas de Adereso → audio en ambos sentidos

✅ Antes de comenzar

• Solicita el apoyo de la persona que administra el firewall, la red o el servicio de seguridad de la empresa.
• Identifica todas las ubicaciones desde las que trabajarán los agentes: oficinas, redes de área local virtuales (VLAN) y conexiones mediante una red privada virtual (VPN).
• Confirma que las llamadas de WhatsApp estén habilitadas en tu cuenta de Adereso.
• Verifica que los equipos tengan micrófono y que el navegador tenga permiso para utilizarlo.

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Importante: solo debes autorizar conexiones de salida. No es necesario abrir conexiones entrantes hacia tu red corporativa.

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🧭 Cómo llegar a la configuración

Aplica las reglas en el firewall o punto de seguridad que controla la salida a internet de los equipos de los agentes.

Las mismas reglas deben cubrir todas las oficinas, VLAN y conexiones por VPN desde las que se utilizarán las llamadas. Una regla aplicada solo a una parte de la red puede hacer que la función opere en algunos equipos y falle en otros.

👣 Paso a paso

Paso 1: Configura las reglas de salida

Crea o actualiza las reglas de salida con los siguientes destinos:

Paso 2: Habilita el rango UDP completo

Habilita 32768-60999 hacia 34.135.209.62.