✉️ Conecta y valida tu cuenta de Email

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Conecta la casilla correcta y comprueba tanto la recepción como el envío. Son dos etapas distintas: Desk debe recibir los mensajes del buzón y también responder desde la identidad esperada.

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✨ Elige el método adecuado

Método	Cuándo usarlo	Qué debes preparar
OAuth 2.0	Microsoft 365 o Gmail, cuando quieres autorizar la cuenta sin guardar su contraseña en Desk	Acceso al buzón y permisos para aceptar la autorización del proveedor
Reenvío	Cuando tu proveedor permite reenviar automáticamente los mensajes a la dirección entregada por Adereso	Acceso a la configuración de reenvío de la casilla
IMAP y SMTP	Cuando tu organización utiliza una infraestructura de correo propia o requiere parámetros manuales	Servidor, puerto, seguridad y credenciales entregadas por el administrador del correo

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Prefiere OAuth 2.0 cuando esté disponible. Evita almacenar contraseñas y permite que Microsoft o Google administren la autorización.

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✅ Antes de comenzar

Confirma que puedes ingresar al buzón que conectarás.
Solicita apoyo al administrador de Microsoft 365 o Google Workspace si tu organización restringe aplicaciones externas.
Para IMAP o SMTP, pide los parámetros oficiales al responsable del correo.
Utiliza una casilla destinada a la operación, no una dirección personal.

🧭 Crea la cuenta en Desk

Ve a Administrador → Canales → Email.
Selecciona Añadir cuenta.
Ingresa un nombre reconocible y la dirección exacta.
Crea la cuenta.

La sección Email muestra las cuentas disponibles y el botón Añadir cuenta.

El modal solicita el nombre que verá el equipo y la dirección que se conectará.

🔐 Conecta con OAuth 2.0

Abre la cuenta y entra a Opciones de Email → Conexión y envío.
Selecciona OAuth 2.0 como forma de conexión o envío, según las opciones disponibles.
Guarda el método.