Centraliza los mensajes privados de tu cuenta de TikTok Business en Adereso Desk para que tu equipo pueda atenderlos desde la misma bandeja que utiliza con otros canales.
🟡 Esta conexión está en beta. Las cuentas habilitadas ya pueden recibir y responder mensajes privados desde Adereso Desk. Los comentarios públicos de TikTok todavía no forman parte de esta conexión; Adereso está preparando su disponibilidad para una etapa posterior.
Son conversaciones individuales que una persona inicia desde la bandeja de TikTok. Solo las ven la cuenta de la empresa y la persona que escribe: no aparecen públicamente en el perfil ni debajo de un video, como sí ocurre con los comentarios.
Cuando conectas TikTok a Adereso, cada conversación privada se transforma en un ticket. El cliente debe iniciar o reactivar la conversación para que tu equipo pueda responder dentro de los límites definidos por TikTok.
Es un perfil público pensado para marcas y negocios. TikTok le entrega herramientas comerciales, como métricas de rendimiento, información de audiencia y funciones para administrar la relación con clientes.
Para conectarla a Adereso, TikTok debe reconocerla como una cuenta Business verificada. Tener acceso a TikTok Business Center no cambia por sí solo el tipo de la cuenta. La verificación comercial tampoco es lo mismo que la insignia azul reservada para perfiles públicos destacados.
TikTok explica las diferencias en Tipos de cuentas de TikTok y Niveles de acceso de las cuentas.
Al conectar TikTok Business, las conversaciones privadas que recibas en esa cuenta se convierten en tickets de Adereso Desk. Así puedes asignarlas, responderlas y aplicar configuraciones operativas sin cambiar de plataforma.
| Caso de negocio | Ejemplo | Valor para el equipo |
|---|---|---|
| Consultas antes de comprar | Una persona pregunta por precio, stock, tallas o disponibilidad después de ver un video. | Convierte interés en una conversación atendible y permite derivarla al equipo comercial. |
| Soporte después de la compra | Un cliente consulta por el estado de su pedido, un cambio o el uso de un producto. | Centraliza el seguimiento y conserva el contexto en un ticket. |
| Lanzamientos y campañas | Una publicación o campaña genera muchas preguntas privadas en poco tiempo. | Reparte la demanda entre agentes y reduce el riesgo de dejar mensajes sin atender. |
| Alianzas y oportunidades | Creadores, distribuidores o posibles socios escriben para proponer una colaboración. | Permite asignar la conversación al equipo correcto sin compartir las credenciales de TikTok. |