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Incorpora las reseñas de tus aplicaciones a Desk. Esta guía se enfoca en conectar App Store y Play Store, comprobar que la aplicación correcta quedó asociada y entender qué podrá hacer el equipo después.
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Las reseñas públicas influyen en la confianza de futuros usuarios y también entregan señales sobre errores, experiencia y expectativas. Cuando se revisan de forma aislada en cada tienda, es más fácil responder tarde o perder patrones repetidos.
Al incorporarlas en Canales, puedes darles visibilidad operativa y atenderlas junto con los demás puntos de contacto.
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Esta es una guía de conexión. Si la cuenta ya aparece como Conectada y quieres definir tiempos o automatizaciones, continúa con 🎧 Atención y tickets o ⚡ Acciones automáticas.
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| Canal | Qué puedes hacer desde Desk | Consideración principal |
|---|---|---|
| App Store | Recibir y monitorear reseñas como tickets | La respuesta pública no se envía desde Desk |
| Play Store | Recibir reseñas y responder desde el ticket | La respuesta admite hasta 350 caracteres |
No solicites datos personales en una respuesta pública. Si necesitas investigar un caso, invita a la persona a continuar por un canal privado.
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Esta guía forma parte de 🧭 Administra y configura tus canales.
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| Necesidad | Cómo ayuda el canal | Beneficio |
|---|---|---|
| Detectar una mala experiencia | Convierte reseñas en elementos atendibles | Responder antes de que el problema se repita |
| Coordinar Producto y Soporte | Mantiene el comentario dentro de Desk | Compartir contexto sin revisar cada tienda por separado |
| Supervisar varias aplicaciones | Separa las cuentas por aplicación | Evitar respuestas desde la ficha equivocada |
| Medir calidad de atención | Incorpora las reseñas al flujo de tickets | Comparar volumen, respuesta y tendencias con otros canales |
Situación: después de publicar una versión, varias personas reportan el mismo fallo.
Configuración: conecta la aplicación y supervisa las reseñas nuevas desde Desk.