Realiza llamadas de voz directamente desde Adereso Desk hacia tus clientes de WhatsApp, sin instalar software adicional ni salir de la plataforma. Esta guía te muestra cómo hacerlo paso a paso.
<aside> 📋 Antes de comenzar, asegúrate de que tu cuenta tenga habilitada la funcionalidad de llamadas de WhatsApp y que tu navegador tenga acceso al micrófono.
</aside>
Abre un ticket de WhatsApp en Adereso Desk. La funcionalidad de llamadas solo está disponible en tickets del canal WhatsApp oficial y que estén en estado Abierto o En progreso.
Haz clic en el botón de llamada (ícono de teléfono) que aparece en la parte superior del ticket. Al hacer clic, pueden ocurrir dos escenarios:
Si el cliente previamente aceptó recibir llamadas, la llamada se iniciará directamente. Verás el estado cambiar a "Conectando..." y luego a "Llamando..." mientras se espera que el cliente conteste.
Si el cliente aún no ha dado permiso, la plataforma mostrará un diálogo preguntando si deseas enviar una solicitud de permiso. Si confirmas, el cliente recibirá un mensaje interactivo en su WhatsApp preguntando si acepta recibir llamadas. Una vez que el cliente acepte, podrás llamarlo.
Solicitud de permisos de llamada a cliente.
Mensaje de solicitud de permiso que recibe el cliente en su WhatsApp.
Opciones de permiso: Permitir siempre, Permitir temporalmente, No en este momento
<aside> ⏳ Recuerda que solo puedes enviar 1 solicitud de permiso cada 24 horas por cliente, y máximo 2 en 7 días. Si se excede este límite, verás un mensaje indicando que debes esperar.
</aside>
Una vez que el cliente conteste, podrán escucharse en ambas direcciones. Tendrás acceso a los siguientes controles:
En el ticket donde comenzó la llamada, los controles aparecen junto al nombre del contacto.
Mientras atiendes una llamada de WhatsApp, puedes cambiar de columna, abrir otro ticket o consultar otra sección de Desk dentro de la misma pestaña del navegador.
Al abrir otro ticket, la llamada continúa en el control flotante. Selecciona el nombre del contacto o el número del ticket del control para volver a esa conversación.
La duración y el ajuste de volumen aparecen cuando la llamada está activa o En espera. También puedes navegar mientras ves Conectando... o Llamando...; el control sigue mostrando el estado del intento.
Selecciona el nombre del contacto o el número del ticket dentro del control flotante. Desk abre el ticket donde comenzó la llamada y vuelve a mostrar los controles en él. La llamada continúa; no necesitas iniciarla otra vez.
Cuando la llamada termina, el control flotante desaparece.
<aside> ⚠️
Mantén abierta la pestaña donde iniciaste la llamada. Navega usando las opciones internas de Desk. Finaliza la llamada antes de recargar o cerrar la pestaña, cerrar sesión o salir de Desk. La llamada no se traslada a Studio ni a otra pestaña.
</aside>
Para finalizar la llamada, selecciona Finalizar llamada dentro del ticket o en el control flotante. La llamada también se finalizará automáticamente si el cliente cuelga desde su lado. Una vez finalizada, el sistema registra la duración y se calcula el consumo asociado.
Durante una llamada, puedes ver los siguientes estados en la interfaz:
Registro del historial de la llamada en el panel derecho del ticket
<aside> 💬
En caso de que tengas dudas, comunícate con nosotros vía chat, al WhatsApp +56 9 4918 3115 o al email **[email protected].**
</aside>