<aside> 💡 Activar la confirmación de términos y condiciones en tu canal de WhatsApp es una de las mejores formas de asegurar el opt-in de tus clientes y proteger la calidad de tu número.

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¿Qué es la Confirmación de Términos y Condiciones?

Es una funcionalidad de Adereso que te permite requerir que tus clientes acepten tus términos legales antes de iniciar una conversación por WhatsApp. Esto asegura que solo atiendas a contactos que han dado su consentimiento explícito, lo cual:

• Mejora tu Quality Rating — Los contactos que aceptan términos son menos propensos a bloquearte o reportarte como spam
• Cumple con las políticas de Meta — Meta requiere opt-in explícito para mensajes de WhatsApp Business
• Protege tu cuenta — Reduce el riesgo de suspensión del WABA por reportes de spam
• Genera registro de consentimiento — Queda guardado en el perfil del cliente si aceptó o rechazó

¿Cómo activarlo?

Paso 1: Accede a la configuración del canal

Ve a Administrador → Canales → (tu canal WhatsApp) → Configurar → Opciones Generales

Paso 2: Activa la Confirmación de Términos y Condiciones

Busca la opción 'Confirmación de términos y condiciones' y actívala.

Paso 3: Configura los mensajes

Deberás configurar tres mensajes:

1. Mensaje inicial: La pregunta que recibirá el cliente. Las respuestas válidas son sí/no. Ejemplo: '¿Aceptas nuestros términos y condiciones de servicio?'
2. Mensaje si acepta: Confirmación cuando el cliente acepta. Ejemplo: '¡Gracias! Tus datos están protegidos. ¿En qué podemos ayudarte?'
3. Mensaje si rechaza: Se envía si el cliente no acepta. La conversación se cierra. Ejemplo: 'Entendemos. Si cambias de opinión, escríbenos nuevamente.'

Paso 4 (Opcional): Mensaje de confirmación de rechazo

Puedes activar un mensaje adicional de insistencia para cuando el cliente rechaza, dándole una segunda oportunidad. Ejemplo: 'Si no aceptas los términos, no podremos comunicarnos contigo. ¿Estás seguro?'

¿Cómo funciona el flujo?