Una plantilla de WhatsApp es un mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que tu empresa lo utilice para iniciar una conversación, enviar una notificación o retomar una atención fuera de la ventana de servicio.

Desde Adereso BSP puedes consultar las plantillas de una Cuenta Empresa de WhatsApp, crear nuevos mensajes, guardar borradores, enviarlos a revisión y revisar el estado informado por Meta.

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Esta guía es el punto de partida para administrar plantillas de WhatsApp. Si todavía no conoces la relación entre Cuenta Empresa, números, plantillas y Flows, comienza por Gestiona WhatsApp desde Adereso BSP.

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✨ ¿Por qué te importa esto?

WhatsApp no permite iniciar cualquier conversación con un mensaje escrito libremente. Para determinados envíos, tu empresa necesita utilizar una plantilla aprobada por Meta.

Administrarlas desde BSP te permite:

• Mantener los mensajes asociados a la Cuenta Empresa en una sola vista.
• Preparar el contenido antes de enviarlo a Meta.
• Comprobar si una plantilla está aprobada, en revisión, pausada, rechazada o presenta un error.
• Sincronizar los cambios de estado informados por Meta.
• Encontrar una plantilla por nombre, categoría, estado o fecha de actualización.

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Una plantilla de WhatsApp es revisada por Meta y pertenece a una Cuenta Empresa. No es lo mismo que una plantilla de mensajes de Desk, que es una respuesta reutilizable creada para ayudar a los agentes dentro de Adereso.

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En algunas guías antiguas encontrarás el nombre HSM (Highly Structured Message). En esta documentación utilizamos plantilla de WhatsApp para referirnos al mismo tipo de mensaje aprobado por Meta.

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🧭 Cómo llegar

1. Abre Módulos → BSP.
2. Selecciona Ver Cuenta en la Cuenta Empresa que deseas administrar.
3. Ingresa a la pestaña Plantillas.

Listado de plantillas asociado a una Cuenta Empresa

En el listado puedes revisar:

• Nombre y departamento.