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Distingue las cuentas administradas por una integración de los conectores nativos de Desk. Consulta su estado, identifica al responsable y ajusta las reglas compartidas cuando la integración lo permita.
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Un canal externo puede ingresar conversaciones a Desk, pero su alta, sus credenciales y parte de su funcionamiento dependen de otra integración. Si el equipo no conoce ese límite, puede intentar resolver en Desk un problema que debe corregirse en el sistema de origen.
La categoría Canales externos hace visible esa diferencia y ayuda a definir quién debe intervenir.
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Esta guía forma parte de 🧭 Administra y configura tus canales.
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Las cuentas externas se separan de los canales conectados directamente por Desk.
| Necesidad | Qué aporta la sección | Beneficio |
|---|---|---|
| Saber quién administra una conexión | Identifica que depende de otra integración | Evitar cambios en el lugar equivocado |
| Supervisar el ingreso de mensajes | Muestra cuenta y estado | Detectar interrupciones operativas |
| Aplicar reglas compartidas | Presenta pestañas compatibles | Mantener SLA y automatizaciones cuando corresponde |
| Coordinar una baja | Separa la cuenta del conector nativo | Reducir desconexiones accidentales |
Situación: una integración de terceros crea conversaciones en Desk para un canal que no tiene conector nativo.
Configuración: consulta la cuenta en Canales externos y registra internamente qué proveedor la administra.
Valor: Soporte sabe a quién escalar una falla sin modificar otros canales.
Situación: aunque la conexión sea externa, sus tickets deben cumplir el mismo compromiso que otros canales.
Configuración: abre la cuenta y revisa Calidad de servicio si está disponible y la integración respeta esa regla.